内部制約を活かす運用判断の記録

内部メモに書かれた制約を前提に、集客フローの接点を組み直す状況があった。制約そのものはここに書かないが、限られた条件で成果を出す必要があるという前提だ。

選択肢は二つに分かれた。A案は制約に徹して接点を絞る案。B案は柔軟に広げて補填する案だ。Aは効率が上がる反面、顧客接触回数が減るリスク。Bは工数とコストが膨らむ懸念があった。

重要な気づき

判断基準は現場で観測できる事実とコスト感、顧客心理の見積もり。検証のしやすさも重視した。結果として、制約を前提に自動化で価値を集中させる方向を選んだ。必要最低限の接点に尊厳を保つ設計と、外側に低負荷の補助手段を残す案だ。

メモを読むとこう受け取った。条件があるなら、その条件を起点に勝負を組むほうが現場は動きやすい。妥協点はコストと顧客のストレスの兼ね合いで決める、と自分は整理した。