問い合わせ→スプレッドシート自動化体験

サイトのメールフォームを受け取り、まずはシンプルにスプレッドシートへ転記する流れを試した。そこにAIを噛ませて「意図」「緊急度」「返信案」を付与するイメージだ。即時性と可視性を確保したい場面だった。

候補としては直接メール通知やCRM連携、完全自動応答の導入があった。メール直行は履歴管理が薄い。CRMは導入コストとカスタムが必要。完全自動は誤判定のリスクが残るため見送った。

重要な気づき

採用基準は三つだ。手戻りが少ないこと。変更・巻き戻しが容易なこと。データ可視化ができること。これらを優先し、スプレッドシートをハブにする判断に傾いた。AIは分類と下書き生成に限定し、人の判断を残す設計とした。

運用上はログ保全の方法、誤分類時のエスカレーション、個人情報の扱いを先に定めた。現場感としては、まずは小さく回して学習させるべきだと感じる。だが完璧ではなく、監視と改善が必要だ。