受信メール解析で即応返信案を作る流れ

朝の受信箱で複数の問い合わせが並んでいた状況。優先度を即座に決める必要があり、本文の意図を早く把握したいという前提があった。

検討と見切り

取れた選択肢は手動精査、簡易ラベリング、自動で返信案を作ること。手動は時間的コストが高い。ラベル付けだけでは対応の方向性が曖昧になる。完全自動返信は誤送信のリスクが残る。迷いは、誤読による誤対応の可能性だった。

最終判断は、意図抽出と緊急度判定を自動化し、出力された返信案を確認して送る線で決めた。判断基準は、意図の確信度と想定される影響度を優先する点。確信度が低いものは手動介入へ回すというルール化を置いた。

自分の視点では、ここは応答品質と処理速度のトレードオフを可視化するべき場面だった。短い文で判断ログを残し、どの選択を切ったかを後で振り返れるようにした。現場の感触は、応答案の均質化と判断の一貫性が上がる一方で、しばらくは人の補正が必要だということ。